CONOCE LA IMPORTANCIA DEL PROCESO CHECK-OUT

Hoy en día, estamos acostumbrados a realizar compras por internet para cualquier tipo de producto. Gracias a ello, muchas empresas están invirtiendo tiempo y recursos en su tienda online para incrementar sus ventas. En este artículo vamos a investigar una parte esencial de cualquier comercio web: el proceso de compra al hacer el pedido. Para ello nos haremos una serie de preguntas: ¿Qué es el proceso del check-out?, ¿Cuáles son los promelas de los proces check-out?, y ¿Cómo optimizar el check-out de los procesos de compra?

¿QUÉ ES EL PROCESO DEL CHECK-OUT?

El proceso de compra es la parte de la tienda donde se realiza el pedido. Generalmente, se inicia en el carrito, lugar en el que vamos dejando los productos que queremos comprar, y acaba cuando terminamos todos los pasos, escogemos la forma en la que vamos a pagar, decidimos cómo queremos que nos envíen los productos, y proporcionamos todos los datos que nos piden.

Tras conseguir atraer el cliente a nuestra web y convencerle para que compre nuestros productos, llega el momento en el que el consumidor finalice la compra y esa visita se transforme en un beneficio para el vendedor.

¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS DE LOS PROCESOS CHECK-OUT?

Antes de nombrar los beneficios al optimizar el check-out, es necesario determinar cuales son las causas que pueden llevar a cabo los clientes a no finalizar la compra. Estas causas dependerán de las características de cada negocio, sin embargo, existen una variedad de errores que tienen en común muchas empresas, las principales son:

• Desacuerdo con los gastos de envío, porque a veces no aparece en el desglose de gastos.
• Dudas con la entrega, por no tener claro la fecha o el precio del envío.
• Problemas técnicos con la página web, ya sean visuales o funcionales.
• El formulario que tienen que rellenar los usuarios a veces es confuso y dificultoso de rellenar ya que muchos campos son innecesarios (sexo, peso, altura…)

Como he comentado anteriormente, también existen beneficios al optimizar el check-out, los principales son:

• La mejora de la ‘’experiencia del usuario’’: al reducir el check out de tu tienda, ayudarás al usuario a tener una experiencia más satisfactoria y esto es un indicativo de la empresa ya que hace que pensemos más en el cliente.
• La disminución de la curva de aprendizaje del usuario para acabar la compra. En los procesos de compra de un solo paso esta curva se ve limitada y el consumidor puede interactuar de una forma más simple y rápida con la web, respecto a los procesos de compra separados en varios pasos, aunque estén en la misma página.

¿CÓMO OPTIMIZAR LOS CHECK-OUT EN EL PROCESO DE COMPRA?

• Limitar los campos de formulario de registros: a la hora de pedir datos, es necesario solicitar solamente los que se consideren esenciales para el pedido.
• Posibilitar el pago con varios métodos de pago: esto ayudará al proceso de compra puesto que los clientes tendrán una mayor comodidad a la hora de pagar.
• Tener a disposición diferentes formas de envío: muchos usuarios quieren envíos particulares, envíos fuera de horario de oficina o envíos mediante el punto de recogida. Por tanto, tenemos que investigar a fondo nuestra empresa y determinar las necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de poder ofrecerles las métodos de envío que más se ajustan a sus necesidades.
• La información que se ofrece tiene que ser clara: uno de los problemas más frecuentes en el proceso de la compra, se debe a que no existía la finalización de la compra ya que no se tenía la suficiente información sobre la transacción de las páginas anteriores. Generalmente, la información que buscan está relacionada con los gastos de envío, fecha y forma de compra, por eso es recomendable que el usuario obtenga esta información en todo momento.
• Destacar que está realizando una compra segura: es necesario emplear elementos gráficos tales como una imagen con candado y una descripción sencilla de los certificados de seguridad. La página del check-out es el lugar para rememorar al usuario que pueden pagar con seguridad.
• También es necesario enlazar a nuestros clientes a la política de devoluciones y de gestión de incidencias. Es importante que si alguna vez nuestros clientes tienen algún problema, nosotros estaremos ahí para darles una solución.

¿QUÉ HERRAMIENTAS PODEMOS USAR PARA MEJORAR NUESTRO CHECKOUT?

Como hemos dicho anteriormente, el proceso de compra al hacer el pedido es una parte esencial de cualquier comercio web. Es por ello, por lo que podemos hacer uso de una serie de herramientas que nos ayudarán a mejorar notablemente nuestro proceso de checkout. Dichas herramientas las agrupamos en 3 bloques:

• Herramientas analíticas: Las herramientas analíticas nos servirán para realizar un análisis de la audiencia y la medición del tráfico de la tienda online, así como comprender el comportamiento del usuario para aumentar las conversiones. Entre este tipo de herramientas destacan Google Analytics o Kissmetrics entre otras. Además, también disponemos de los denominados Tests A/B. Estos tests nos sirven para optimizar la experiencia de usuario de los clientes a través de la experimentación, personalización y la mejora de la interacción en el sitio web.
• Herramientas para la personalización:  Cuando hablamos de personalizar el checkout, nos estamos refiriendo a modificar, personalizar o editar la página de pago de nuestros productos. A la hora de llevar esto a cabo, tenemos diferentes opciones para personalizar dicha página. Podemos hacerlo vía html aplicando una serie de códigos los cuales nos permiten ir añadiendo o quitando campos de información en función de nuestros requerimientos. Personalizar mediante html tiene un gran inconveniente, ya que es necesario tener una buena base de conocimientos sobre este sino perderemos mucho tiempo en la configuración. Sin embargo, si no tenemos conocimientos sobre html podemos llevar a cabo la personalización de nuestro checkout de forma rápida y sencilla con un simple plugin. En este caso, me refiero al plugin WooCommerce Checkout Manager, el cual nos permite personalizar la página de pago de muchas maneras. Ayudando a minimizar el porcentaje de abandonos y resultando en una mayor cantidad de ventas. En pocas palabras, este plugin permite añadir o eliminar campos al formulario de checkout, pero también ofrece otras alternativas interesantes para incorporar a esta página tan importante.
•  Herramientas para mejorar las ventas: A la hora de vender nuestros productos online es fundamental transmitir confianza a los clientes una vez estos hayan llegado a la página de checkout, ya que de lo contrario puede que muchos de ellos abandonen el carrito antes de finalizar la compra. Es por ello, que existen algunas herramientas que nos ayudan a transmitir esa confianza de la que hablábamos a nuestros clientes, y como consecuencia, mejorar nuestra tasa de conversión, el número de carritos abandonados, y lo que más nos importa, las ventas. Dos ejemplos de herramientas que más se suelen usar en estos casos son: Por una parte, la incorporación de chats que permiten a los usuarios comunicarse con la empresa durante el proceso de pago de los productos por si estos tuvieran alguna duda al respecto. Y por otra parte, se suelen utilizar también los denominados sellos de confianza online. Estos se basan en un procedimiento por el que las organizaciones pueden promocionar confianza en su web a través de un sistema de certificación. De este modo, la empresa acreditada ofrece mayores niveles de seguridad y calidad a sus clientes ya que sus procesos han sido revisados y validados por un tercero reconocido frente a un conjunto de buenas prácticas.

En definitiva, si nuestro proceso de check-out está optimizado y enfocado a la utilidad, podremos conseguir disminuir los abandonos del carrito, que a tantas empresas le pasa, siguiendo las propuestas comentadas anteriormente lograrás captar usuarios, mejorar su experiencia en la tienda y lo más importante, conseguir que regresen.